TIENDA ON LINE, UNA DECISION ESTRATEGICA

Inhogar nace con el objetivo de facilitar al “manitas de la casa” y/o al cliente ahorrador el proceso de compra de todos los elementos necesarios para hacer sus trabajos de bricolaje e instalación de casa.

Nuestro cliente, diversifica su negocio hacia el cliente final a través del canal internet mediante una tienda on line.

Un ejemplo más, que pone de relieve el hecho de que internet, irrumpe en los sectores tradicionales abriendo un nuevo canal de distribución directa al cliente final. El “formato” fabricante-distribuidor-detallista-cliente final, norma de competencia inquebrantable en tantos sectores.

Las empresas abren así nuevos negocios, sí nuevos negocios, porque no nos vamos a engañar, esta decisión supone para las empresas, no sólo la inversión del desarrollo digital y mucha dosis de paciencia y constancia, sino un profundo análisis en su posicionamiento de marca, de competencia y por supuesto de mercado. Se trata de una cuestión estratégica.

¿Quién dijo que la competencia sería la misma? Si algo nos deja el canal distribución internet, es que la competencia se multiplica exponencialmente. Las marcas y los portales optimizan sus páginas de aterrizaje y en consecuencia, el espacio no es problema para colocar más productos y líneas de producto “en balda”. Lo importante, ser fiel a los valores que se transmiten, no engañar a nadie y realizar una buena inversión con profesionales que saben lo que hacen.

Si te estás planteando abrir una nueva línea de negocio en internet, primero dedica el tiempo necesario a reflexionar y analizar sobre tus motivaciones: ¿crecer?,¿nuevos mercados cliente? ¿rentabilidad?, ¿qué valores vas a ofrecer?, ¿competencia? El resultado de la reflexión y análisis inicial en un buen lienzo Canvas, es La herramienta para “amueblarte” la cabeza antes de ponerte en contacto con cualquier desarrollador.

Una vez tenemos esta parte trabajada con el cliente, asiste a profesionales, los que saben de verdad lo que hacen, siempre hay alguien que lo hará “más barato”, pero ¿te estará ofreciendo lo mismo? En nuestro entorno contamos con profesionales muy buenos que te ofrecen toda garantía de éxito. ¡Aprovéchalo! Si tienes dudas sobre qué pedirles, puedes contactar con nosotras y te orientaremos.

El técnico preventa y su aportación en la gestión comercial y de marketing.

El comercial “recoge pedidos” pasó a la historia, pero ¿cómo se están reciclando y adaptando las empresas este cambio? ¿Qué nuevos perfiles surgen del cambio y de la apertura de internet como un canal más de comercialización?

Es una mezcla de funciones propias de un administrativo de ventas, community manager y un técnico de marketing. Muchas pymes industriales se preguntan, ¿esto vale también para mí?

En estos días, preparando un curso para formar estos nuevos perfiles, los hemos denominado “técnicos preventa”.  Ya os hemos dicho que no somos muy de tecnicismos “super cool” en inglés.  No es que hayamos dado con el “cojotítulo”, pero  trata de un perfil presente en muchas pymes, que hoy por hoy, ve sus funciones con un giro de 180º. Os dejamos un pequeño planteamiento de las áreas de trabajo a llevar a cabo:

–          Creación de oportunidades de venta

–          Optimización de la agenda comercial y la gestión del tiempo

–          Creación y gestión de BBDD; segmentación de clientes

–          Comunicación on line; redes sociales y campañas de emailing

–          Preparación de argumentarios y presupuestos

–          Creación y gestión de promociones

–          Informes comerciales: análisis y conclusiones

Preventa

Por un lado es la persona que facilita y ayuda al técnico comercial, (que cada vez tiene más técnico que de comercial), en la relación con el cliente: telemarketing, información sobre el cliente y su sector, agenda, argumentarios, materiales con soporte on line (librerías digitales, emailings, crm,…)  y por otro gestiona la estructura que optimice los procesos: creación, análisis y gestión de bases de datos y segmentación de clientes, análisis y conclusiones de informes comerciales y propuestas en la argumentación fruto de testeo.

 

¿Qué pediríais vosotros a un técnico preventa?

¿El reshoring la nueva tendencia?

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Con el rico idioma que gustamos, no es que seamos muy de términos anglosajones, pero entre reshoring y reapuntalamiento, nos quedamos con la palabra reshoring.

Queremos aprender con vosotros, así que de primeras os decimos que toda la información en torno a esta “tendencia” nos parece super interesante para compartir en este blog. Primero para estar formados e informados y segundo, porque puede ser de ayuda a gente, entre la cual se encuentran nuestros clientes.

Según nos hemos estado informando, el reshoring tiene sus orígenes en Reino Unido, nada que nos sorprenda por su tradición proteccionista en la política comercial. Donde más está removiendo, es el que el gigante estadounidense, el ombligo al que mira el mundo, parece que está cambiando el rumbo desinvirtiendo en países extranjeros para volver a llevarlo todo a casa, o eso dicen. Nada menos que el Wall Street Journal abandera esta iniciativa.

Igual eso de llamarle reshoring y no proteccionismo, es para aligerar un poco la palabra, para que no evoque tiempos pasados en los que se puedan mezclar temas que no son puramente macroeconómicos. Pero lo cierto, es que según vas leyendo más sobre el tema, más puntos encuentras en común:

– El proteccionismo del que nos hablaba Keynes (qué tiempos de la uni…) se basaba en una política intervencionista del estado en tiempos de crisis, que se basaba en cuatro pilares fundamentales:

o Inversiones en infraestructuras estatales

o Producir más dinero siempre que la inflación se mantuviera en una horquilla moderada

o Aumentar los salarios, ya que según su teoría, éstos dependen del consumo y la inversión. A mayor consumo e inversión local, mayor empleo y en consecuencia mayores salarios.

o Intervenir todos los sectores económicos: regulación laboral, precios, impuestos, distribución…

A simple vista, aquí la verdad es que nos lo hemos fumado todo menos el tercer punto (no vamos a hacer sangre…), que dista mucho de la situación que estamos viviendo… Vayamos a lo que en la economía estadounidense actual se define como reshoring:

The mission of the Reshoring Initiative is to bring good, well-paying manufacturing jobs back to the United States by assisting companies to more accurately assess their total cost of offshoring, and shift collective thinking from offshoring is cheaper to local reduces the total cost of ownership. (Reshorenow)

De momento se centra en bienes de equipo y consumo tales como bienes de transporte, electrodomésticos y aparatos eléctricos, muebles, plásticos y productos de caucho, maquinaria, ordenadores y periféricos y electrónica.

Hay varias razones que avalan este pensamiento:

1. Que los costos de producción en China y Europa del Este principalmente ya no son lo que eran.

2. Los hay con la filosofía de que la producción, el talento para innovar y el consumidor potencial deben estar cerca y no deslocalizados.

3. Que la suma de muchos permitirían que la fiscalidad sobre la producción nacional estadounidense fuera menor, lo cual favorecería la modernización de los procesos exportadores y con ello la riqueza del país y el centro de producción del mundo.

¿Qué os parece esta práctica aplicada en nuestro entorno? Por ejemplo, las ayudas que salieron el viernes pasado (post anterior)

¿Cómo os plantearíais un rediseño de vuestro valor de marca en estas circunstancias?

(Fuentes utilizadas: The Economist, The Guardian, The America’s Economic Report y la Iniciativa Reshorenow)